有效沟通

一、培训目标:

通过培训,使学员真正理解“有效沟通”的概念,认识到在沟通中如何自我定位,拆解沟通中的障碍,掌握沟通中必备的各项技巧,最终领悟“有效沟通”的内涵。

二、培训对象:

企业中各级人士均可

三、 培训时间:

1天

四、 授课形式:

课堂讲解、实际演练、角色扮演、互动活动、小组讨论、案例分析

五、 培训内容:

 

序号 项目 内容
第一单元 课程概述  
第二单元 沟通的概念
  • 建立良好的沟通意识。
  • 理解沟通的意义。
第三单元 沟通的障碍
  • 来自组织内部的障碍
  • 来自外部的障碍
  • 来自自我的障碍
第四单元 改善沟通的方法
 
  • 提问的方法与技巧
  • 聆听理解的能力
  • 语言的组织与表达
第五单元 与不同性格的人沟通
  • 分析型
  • 推动型
  • 亲切型
  • 表现型
第六单元 克服异议与激励合作
 
  • 在垂直指挥系统中的管理原则
    1. 一个上级的原则
    2. 服从的原则
    3. 逐级的原则
  • 我们在与平级同事沟通中的位置
    1. 从对方的角度出发
    2. 从共同的利益出发
    3. 使用聆听和说话的技巧
第七单元 回顾与总结
 
  • 沟通是一切工作技能的根本。
  • 不会沟通意味着无法生存。
  • 沟通从心开始。
第八单元 Q&A
  • 20分钟

 

 
 


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